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美迪尔
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服务流程:



吊塔、吊桥售后服务承诺书:
本承诺书由主营地在东莞美迪尔医疗科技有限公司(以下简称“美迪尔公司”)出具。公司系依据中华人民共和国法律组建。本承诺书为保护各美迪尔用户利益根据中华人民共和国法律制成,并按照中华人民共和国法律由本公司予以解释


一、服务文化

1、服务宗旨:用户的需求就是我们的责任;
2、服务理念:以人为本,真情服务;
3、服务口号:急用户之所急,想用户之所想。


二、服务对象及范围
由本公司或经本公司授权的其他公司售出的美迪尔公司产品,在约定的售后服务时间内均享受美迪尔公司的售后服务。


三、客户技术支持和服务

1、美迪尔公司客户服务中心设在东莞,负责全国终端用户的咨询和各销售网点监督和管理。公司在东、南、北大区域内设有特约维修点,直接为用户提供快捷便利的服务,并在各省设有移动维保人员,随传随到;
2、服务质量
2.1、所有服务人员上岗前已经过严格的培训,工作作风优良,态度热情耐心;
2.2、已开通400免费热线(400-8813-298),随时准备为您提供优质服务;
2.3、本公司已建立建全电话定期回访制度,以100%满意为目标;
2.4、设备验收合格后,一个月内回访一次,一年内三个月回访一次,一年后半年回访一次(含电话回访);


四、服务条约

1、技术支持服务
1.1、我公司在接到用户通知后1个工作日内作出响应,并在最短时间内到达现场,在规定的工作日内完成对本公司所有产品的安装和调试,并达到良好运行状态;
1.2、我公司有专业工程师负责对医院使用设备人员进行使用培训内容包括:操作,使用及维护保养,并经双方认证合格;
1.3、培训形式:现场培训与集中授课形式相结合;
1.4、项目安装配合
合同签订后,本公司将及时把安装基础图及安装支架连接图提供给用户,并派技术人员实地测绘,出具图纸,经医院、设备安装方、总承包方等签字确认,配合用户提前做好准备工作。设备发运后,公司将派安装人员到用户所在地及时安装并调试合格。


2、维修保养服务
2.1、所有美迪尔医疗设备免费保修期为12个月,终身维护;
2.2、维修响应时间:在接到故障通知后,我方技术人员尽快到达现场,并在48小时内给予解决方案;
2.3、零部件供应时间:在接到需求通知后,我方在1个工作日内响应并在叁个工作日内完成货物调配。
2.4、收费标准
2.4.1、对保修期外的设备,我们将给予优惠的有偿服务收费;
2.4.2、耗材:收费标准按实计价;


五、服务电话

联系人:胡经理         沈经理

手 机:13602318717    15876407888
电 话:0574-56783260

传 真:0574-56783262

 
 

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